Bản quyền FortiCare Elite Support 1 Năm cho FortiGate-61F (Hỗ trợ Premium, Xử lý vé Elite)

Tổng quan về Bản quyền FortiCare Elite Support 1 Năm

Sản phẩm Bản quyền phần mềm Fortinet 1 Year FortiCare Elite Support là gói dịch vụ hỗ trợ cao cấp nhất dành cho thiết bị tường lửa FortiGate-61F. Gói dịch vụ này được thiết kế để cung cấp mức độ hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất và chuyên sâu nhất của Fortinet, đảm bảo hệ thống bảo mật của doanh nghiệp luôn hoạt động ở hiệu suất cao nhất. FortiCare Elite Support bao gồm tất cả các lợi ích của FortiCare Premium cùng với ưu tiên xử lý sự cố đặc biệt.

Mô tả chi tiết dịch vụ FortiCare Elite

FortiCare Elite Support là sự kết hợp của dịch vụ Premium cùng với các ưu tiên xử lý đặc biệt, mang lại trải nghiệm hỗ trợ vượt trội:

• FortiCare Premium Support: Bao gồm hỗ trợ kỹ thuật 24/7 không giới hạn qua điện thoại, email và cổng thông tin trực tuyến. Dịch vụ này cũng cung cấp Thay thế Phần cứng Nâng cao (Advanced Hardware Replacement), đảm bảo thiết bị FortiGate-61F được thay thế nhanh chóng trong trường hợp có lỗi phần cứng.
• FortiCare Elite Ticket Handling: Đây là tính năng cốt lõi của gói Elite. Nó cung cấp một kênh xử lý vé hỗ trợ ưu tiên, đảm bảo các sự cố nghiêm trọng (Severity 1) được phân bổ cho các kỹ sư cấp cao có kinh nghiệm nhất của Fortinet. Điều này giúp giảm thiểu thời gian giải quyết vấn đề và tối đa hóa thời gian hoạt động của hệ thống.
• Truy cập chuyên gia: Người dùng Elite thường có quyền truy cập vào các nguồn lực chuyên môn sâu hơn, giúp giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc các trường hợp cần sự can thiệp cấp cao.

Đặc điểm nổi bật của dịch vụ Hỗ trợ Elite cho FortiGate-61F

Gói dịch vụ FortiCare Elite Support mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Thời gian phản hồi nhanh nhất: Đảm bảo các vấn đề bảo mật quan trọng được xử lý với tốc độ ưu tiên cao nhất trong ngành, giảm thiểu rủi ro bảo mật và gián đoạn dịch vụ.
• Chất lượng hỗ trợ cao: Được phục vụ bởi đội ngũ kỹ sư Elite có chuyên môn cao, đảm bảo việc chẩn đoán và khắc phục sự cố được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả.
• Hoạt động kinh doanh liên tục: Dịch vụ Thay thế Phần cứng Nâng cao giúp duy trì sự ổn định của thiết bị FortiGate-61F và đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị ảnh hưởng.
• Cập nhật phần mềm và Firmware: Luôn được truy cập các bản cập nhật phần mềm, firmware mới nhất và các bản vá lỗi quan trọng để duy trì hiệu năng và bảo mật.