Dịch Vụ Hỗ Trợ FortiCare Elite 1 Năm cho FortiGate-60E | Fortinet FC-10-0060E-284-02-12

Tổng Quan Sản Phẩm

Fortinet FC-10-0060E-284-02-12 là gói bản quyền dịch vụ FortiCare Elite Support trong vòng 1 năm dành cho thiết bị tường lửa FortiGate-60E. FortiCare Elite là cấp độ hỗ trợ cao nhất của Fortinet, vượt xa gói Premium bằng cách cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hóa và chuyên trách, đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về tính sẵn sàng và vận hành hệ thống.

Mô Tả Chi Tiết

Gói FortiCare Elite là giải pháp toàn diện cho việc đảm bảo hoạt động liên tục và được cá nhân hóa:

• Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (Technical Account Manager - TAM): Khách hàng được chỉ định một TAM chuyên trách. TAM sẽ đóng vai trò là điểm liên lạc kỹ thuật chính, hiểu rõ cấu trúc mạng và các vấn đề lịch sử của bạn, giúp giải quyết sự cố nhanh hơn và cung cấp tư vấn chiến lược bảo mật.
• Hỗ trợ Kỹ thuật 24x7 Ưu tiên Tuyệt đối: Các yêu cầu hỗ trợ (tickets) được ưu tiên tuyệt đối, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất có thể, thường thấp hơn cam kết của gói Premium.
• Thay thế Phần cứng Nâng cao NBD (Advanced Hardware Replacement ): Cam kết gửi thiết bị thay thế trong thời gian nhanh nhất, tương tự gói Premium nhưng có thể kèm theo quy trình xử lý ưu tiên cao hơn.
• Hỗ trợ Vận hành và Tối ưu hóa: TAM cung cấp dịch vụ pro-active (chủ động), bao gồm đánh giá sức khỏe thiết bị, tư vấn nâng cấp firmware và tối ưu hóa cấu hình.

Đặc Điểm Nổi Bật

• Hỗ trợ Cá nhân hóa (TAM): Có một chuyên gia kỹ thuật Fortinet hiểu rõ môi trường của bạn là lợi thế lớn trong việc khắc phục sự cố phức tạp.
• Thời gian Phục hồi Tối thiểu: Cam kết hỗ trợ nhanh nhất, giảm thiểu tối đa thời gian hệ thống ngừng hoạt động.
• Tầm nhìn Chiến lược: TAM giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược về bảo mật và vận hành, đảm bảo FortiGate-60E luôn được cấu hình theo tiêu chuẩn cao nhất.
• Phù hợp với Môi trường Quan trọng: Thiết yếu cho các hệ thống có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh (Mission-Critical).