Bản quyền FortiCare Elite 1 Năm cho FortiGate-81E | Hỗ trợ Cao cấp & Chủ động (FC-10-00E81-284-02-12)

Tổng Quan Sản Phẩm

Bản quyền Fortinet FC-10-00E81-284-02-12 là gói dịch vụ FortiCare Elite Support có thời hạn 1 năm, đại diện cho cấp độ hỗ trợ cao cấp nhất mà Fortinet cung cấp cho thiết bị FortiGate-81E. Gói này không chỉ bao gồm mọi thứ trong FortiCare 24x7, mà còn bổ sung các dịch vụ chủ động và quản lý chuyên biệt, được thiết kế cho các doanh nghiệp có hạ tầng phức tạp, yêu cầu tính sẵn sàng cực cao (Hyper-Availability) và hỗ trợ chiến lược từ Fortinet.

Mô Tả Chi Tiết

FortiCare Elite Support vượt ra ngoài phạm vi hỗ trợ phản ứng (Reactive Support) thông thường, chuyển sang mô hình hỗ trợ chủ động (Proactive Support). Điểm khác biệt cốt lõi là sự cung cấp Technical Account Manager (TAM) – Quản lý tài khoản kỹ thuật chuyên trách – người sẽ đóng vai trò là điểm liên lạc duy nhất giữa doanh nghiệp của bạn và Fortinet.

Các tính năng nổi bật của gói FC-10-00E81-284-02-12 bao gồm:

• Hỗ trợ Kỹ thuật Ưu tiên 24/7: Giải quyết sự cố nghiêm trọng (Severity 1) với thời gian phản hồi nhanh nhất.
• Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM): Một kỹ sư chuyên trách được chỉ định để hiểu sâu về kiến trúc mạng và nhu cầu bảo mật của bạn, cung cấp lời khuyên chiến lược và quản lý các sự cố kỹ thuật phức tạp.
• Hỗ trợ Chủ động và Theo dõi Trạng thái: Fortinet sẽ theo dõi thiết bị FortiGate-81E của bạn, cảnh báo về các rủi ro tiềm ẩn, khuyến nghị tối ưu hóa cấu hình và giúp lên kế hoạch nâng cấp.
• Truy cập Nâng cao vào Tài nguyên Fortinet: Bao gồm các công cụ độc quyền và báo cáo chuyên sâu giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tuân thủ.
• Advanced Hardware Replacement: Tương tự như 24x7, nhưng có thể đi kèm với các cam kết thay thế nhanh hơn hoặc các tùy chọn linh hoạt hơn tùy theo khu vực.

Đặc Điểm Nổi Bật

• Quản lý Chuyên biệt (TAM): Có một chuyên gia Fortinet luôn đồng hành, giúp giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh chóng hơn.
• Hỗ trợ Chủ động (Proactive): Nhận được khuyến nghị bảo mật trước khi sự cố xảy ra, đảm bảo tính ổn định và hiệu suất.
• Tối ưu hóa Chiến lược: Hỗ trợ từ TAM giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các tính năng của FortiGate-81E và hoạch định chiến lược bảo mật lâu dài.
• Ưu tiên Tuyệt đối: Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất cho mọi yêu cầu kỹ thuật.
• Gói Dịch vụ Toàn diện: Bao gồm tất cả lợi ích của FortiCare 24x7 (Firmware, RMA nâng cao) cộng với lớp quản lý và tư vấn cao cấp.