Hỗ trợ FortiCare Elite 1 Năm (FC-10-0030E-284-02-12) cho FortiGate-30E: Dịch vụ Ưu tiên Tối cao

Tổng Quan & Mô Tả Sản Phẩm

Fortinet FC-10-0030E-284-02-12 là bản quyền dịch vụ FortiCare Elite Support có thời hạn 1 Năm dành riêng cho thiết bị tường lửa FortiGate-30E. Đây là cấp độ hỗ trợ cao cấp nhất (Elite Tier) của Fortinet, được thiết kế cho các doanh nghiệp và tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về tính sẵn sàng và hiệu suất của hạ tầng bảo mật.

FortiCare Elite vượt xa dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn, cung cấp một đội ngũ kỹ sư chuyên trách và các công cụ chủ động để tối ưu hóa hiệu suất và giải quyết các sự cố phức tạp một cách nhanh chóng. Việc sở hữu gói Elite đảm bảo rằng FortiGate-30E – dù là thiết bị cấp độ đầu vào – vẫn được hỗ trợ ở mức độ ưu tiên cao nhất trong hệ sinh thái của Fortinet.

Đặc Điểm Nổi Bật

• Hỗ trợ Kỹ thuật 24x7 Ưu tiên (Priority Support): Truy cập hỗ trợ kỹ thuật liên tục suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần với thời gian phản hồi (SLA) nhanh nhất.
• Truy cập Kỹ sư Cấp cao (Advanced Engineers): Các sự cố phức tạp sẽ được chuyển thẳng đến các kỹ sư có kinh nghiệm và chuyên môn sâu về sản phẩm Fortinet, rút ngắn thời gian giải quyết vấn đề.
• Quản lý Sự cố Chủ động (Proactive Incident Management): Được cung cấp các công cụ và quy trình để theo dõi và ngăn ngừa các sự cố tiềm ẩn trước khi chúng gây ra gián đoạn.
• Dịch vụ Giá trị Gia tăng (Value-Added Services): Bao gồm các dịch vụ như truy cập vào cổng thông tin FortiCare Elite, các công cụ tự phục vụ nâng cao, và có thể bao gồm các tính năng quản lý dịch vụ chuyên biệt khác.
• Hỗ trợ Quản lý Bản vá (Patch Management): Hướng dẫn và hỗ trợ quản lý các bản vá lỗi phần mềm, đảm bảo thiết bị luôn được bảo vệ khỏi các lỗ hổng mới nhất.
• Thay thế Phần cứng (Hardware Replacement): Đi kèm với dịch vụ thay thế phần cứng tiên tiến, thường là Next Business Day (NBD), tùy thuộc vào khu vực. (Khách hàng cần xác nhận chi tiết SLA phần cứng với nhà cung cấp).