Bản Quyền 1 Năm FortiCare Elite Support cho Tường Lửa FortiGate-201E (FC-10-00208-284-02-12)

Tổng Quan Sản Phẩm

FC-10-00208-284-02-12 là gói dịch vụ hỗ trợ cấp cao nhất, FortiCare Elite Support, trong 1 năm dành riêng cho thiết bị tường lửa FortiGate-201E. Gói này được thiết kế cho các doanh nghiệp có yêu cầu về thời gian hoạt động (uptime) khắt khe và cần một mối quan hệ hỗ trợ chặt chẽ, chủ động với Fortinet để giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu suất bảo mật.

Mô Tả Chi Tiết

FortiCare Elite Support vượt xa các dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn, cung cấp một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện:

• Hỗ Trợ Kỹ Thuật Ưu Tiên 24/7/365: Khắc phục sự cố nhanh nhất với quyền truy cập ưu tiên vào đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu của Fortinet, đảm bảo thời gian phản hồi cực kỳ nhanh.
• Quản Lý Tài Khoản Kỹ Thuật (Technical Account Manager - TAM): Khách hàng được chỉ định một TAM chuyên trách. Người quản lý này đóng vai trò là điểm liên lạc duy nhất, hiểu rõ về môi trường mạng của doanh nghiệp để đưa ra các lời khuyên chiến lược, chủ động và điều phối hỗ trợ.
• Thay Thế Phần Cứng Nâng Cao (Advanced Hardware Replacement): Trong trường hợp FortiGate-201E gặp sự cố phần cứng, Fortinet cam kết gửi thiết bị thay thế trước khi nhận lại thiết bị lỗi, đảm bảo thời gian khắc phục sự cố nhanh nhất có thể.
• Dịch Vụ Chủ Động (Proactive Services): Bao gồm các hoạt động như đánh giá sức khỏe thiết bị định kỳ, tối ưu hóa cấu hình và cung cấp báo cáo hiệu suất, giúp ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra.
• Cập Nhật Firmware/Phần Mềm: Đảm bảo thiết bị luôn được cập nhật các bản vá lỗi và tính năng mới nhất để duy trì tư thế bảo mật mạnh mẽ.

Đặc Điểm Nổi Bật

• Hỗ Trợ Cao Cấp Nhất: Mức độ dịch vụ vượt trội, lý tưởng cho các hệ thống "Mission-Critical".
• Điểm Liên Lạc Duy Nhất (TAM): Giúp việc giải quyết sự cố trở nên hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
• Ngăn Ngừa Sự Cố: Dịch vụ chủ động giúp tối ưu hóa hệ thống, giảm thiểu rủi ro hoạt động.
• Phục Hồi Cực Nhanh: Thay thế phần cứng cấp tốc đảm bảo thời gian hoạt động liên tục.